Política de reembolso
Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para que seja elegível para devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@oroona.com.
Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.
Se tiver alguma dúvida relativa à devolução, pode sempre contactar-nos em contact@oroona.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para podermos avaliar a situação e resolver o problema.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, depois de aceite a devolução, efetuar uma nova compra separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na sua embalagem original.
Reembolsos
Iremos informá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, e comunicar-lhe se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, será automaticamente reembolsado(a) através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contacto connosco através de contact@oroona.com.