Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft, vanaf de ontvangst van uw artikel, om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook uw kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via: contact@oroona.com. 

Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@oroona.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Restituties
Wij informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd. Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de restitutie te verwerken en op uw rekening weer te geven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@oroona.com.