Política de envío

Política de Envío

1. Métodos de envío

Ofrecemos dos métodos de envío:
Entrega a domicilio: a través de Lettre Suivie, Colissimo o Delivengo (o el socio local de Colissimo a nivel internacional).
Entrega en punto de recogida: a través de Mondial Relay, InPost o Chronopost Shop2Shop.

2. Plazos de entrega

Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables (plazos habitualmente constatados).
Otros países: de 3 a 10 días laborables, según el destino y los posibles trámites aduaneros.

Importante: Los retrasos del transportista no dan derecho a indemnización. Una vez que el paquete se ha entregado al transportista, no tenemos control sobre posibles retrasos o imprevistos.

3. Gastos de envío y zonas de entrega

Gastos de envío variables:
Los gastos de envío se calculan automáticamente en su carrito según el peso y el país de destino.

Para cualquier pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@oroona.com.

Importante: No cubrimos DDP (Delivery Duty Paid). Por lo tanto, los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación corren a cargo del comprador.

4. Seguimiento de los pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento o un enlace para rastrear el envío de su paquete en tiempo real.

5. Dirección de entrega y paquetes devueltos

Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. En caso de error o de paquete no reclamado (en el caso de una entrega en punto de recogida), el paquete puede ser devuelto a nosotros. En ese caso, se pueden cobrar gastos de reenvío si desea recibir de nuevo su pedido.

6. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Si encuentra algún problema con su envío (producto faltante, retraso prolongado, paquete dañado, etc.), póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria lo más rápido posible.

7. Modificación de la política de envío

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en oroona.com. Le recomendamos consultar esta página regularmente para mantenerse informado(a) sobre posibles actualizaciones.