Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: contact@oroona.com. 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en todo momento en contact@oroona.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se menciona anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. 

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le notificaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@oroona.com.