Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Modes de livraison

Nous proposons deux modes de livraison :
Livraison à domicile : En Lettre Suivie, Colissimo ou via Delivengo (ou le partenaire local Colissimo à l’international).
Livraison en point relais : Via Mondial Relay, InPost ou Chronopost Shop2Shop.

2. Délais de livraison

France métropolitaine : De 2 à 5 jours ouvrés (délais généralement constatés).
Autres pays : De 3 à 10 jours ouvrés, selon la destination et les éventuelles formalités douanières.

Important : Les retards de transporteur n’ouvrent pas droit à une indemnité. Une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons plus la main sur les éventuels retards ou aléas.

3. Frais de port et zones de livraison

Frais de port variables :
Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids et du pays de destination.

Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@oroona.com.

Important : Nous ne prenons pas en charge le DDP (Delivery Duty Paid). Les éventuels droits de douane et taxes d’importation restent donc à la charge de l’acheteur.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison et colis retournés

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur ou de colis non réclamé (dans le cas d’une livraison en point relais), le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être facturés si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande.

6. Service client et réclamations

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (produit manquant, retard prolongé, colis endommagé, etc.), contactez-nous dès que possible :

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

7. Modification de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur oroona.com. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles mises à jour.